◎一般问题
Q1: 贵公司线上娱乐实力怎样？
A1: 您好，请参阅主页“关于我们”。
Q2:在贵公司进行游戏是否安全？
A2:您好，我司线上娱乐采用的系统绝对安全。我们决不泄漏客户的个人资料给任何商业机构。此外，我们亦要求有交易往来的银行，信用卡中转代理等严格保密客户的资料。所有的存款将视为贸易户口，并不会交给其它的人士进行。
Q3: 如何加入贵公司线上娱乐?
A3: 您可以直接点击登入口 "注册"，确实填写资料后，可立即登记成为我司线上娱乐会员。
Q4: 我可以先浏览你们的游戏吗？
A4: 您好，我们非常欢迎您浏览我们的游戏系统。当然，这是免费的。您只需在我们的网站后进行注册后即可以登入浏览我们的游戏。
Q5: 如何证明游戏结果是实时的？
A5: 您好，您可以通过游戏的视频影像进行监查，视频内的画面均与BBIN现场娱乐城所播放的画面是同步的。我们确保所有游戏结果均为真实的实时结果。
◎存取款问题
Q1: 我可以直接在网络上存款吗？
A1: 您好，这是完全可以的，我司线上娱乐提供多种线上存款选择，详情请参照“存款帮助”。
Q2: 当我在真人游戏赢了钱，我该如何提款？
A2: 您好，请您点击”线上取款”输入您的取款密码，再按要求填写您要提取的金额，点击确定即可。
Q3: 提款需要多久？
A3: 您好，我司线上娱乐提供7x24小时全天候提款服务，提款三分钟内实时到账。提款支持多种银行卡：工商银行（优先）、农业银行、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、邮政储蓄、农村信用合作社，7x24小时办理提款服务。
Q4: 为什么在线支付成功后额度没有立即返到我的游戏帐号呢？
A4: 您好，这是因为在线支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序，而这也是我们的保安程序之一，所以请您不必担心，款项一定不会丢失。如果您在在线支付超过10分钟后仍然还未收到您的款项，请与我们客服联系处理。
◎游戏及投注问题
Q1: 如果忘记密码怎么办？
A1: 您好，您可点击进入在线客服，联系24小时线上客服人员咨询协助重置您的登陆密码，您也可以直接进入我们自助办理大厅提交修改密码的申请。
Q2: 当注册时出现，姓名已注册怎么办？
A2: 您好，您可通过24小时线上客服人员协助处理。
Q3: 请问我在哪里可以找到游戏规则？
A3: 您好，在您未登入之前，您可以在各个游戏项目内，看见游戏规则的选项，清楚告知游戏的玩法、规则及派彩方式。 在游戏视窗中，也有“规则”选项，让您在享受游戏乐趣的同时，可以弹跳视窗随时提醒您游戏规则。
Q4: 你们的真人游戏会用多少副牌？
A4: 在百家乐我们会用8副牌，其他游戏则会根据其性质有所调整。
Q5: 您们何时会洗牌?
A5: 所有纸牌游戏，当红的洗牌记号出现或游戏因线路问题中断时便会进行重新洗牌。
Q6: 我的注码的限制是多少？
A6: 您的注码会根据您的存款有所不同，单场单注最低是1至1000~50000 人民币。特殊VIP客户，请见“优惠活动”。
Q7：请问各个游戏的注额为多少？
A7：真人游戏-最低下注1RMB最高限额50000RMB
体育博彩-最低下注10RMB最高限额20000 RMB
彩票游戏-最低下注1RMB最高限额依照游戏及玩法不同，最高可到20000RMB
电子机率-最低下注1RMB最高限额依照游戏及玩法不同
Q8: 为什么观看六局就会断开连接？
A8: 您好，基于两个原因：（1）为了您的账号安全，如果阁下在打开游戏后，又忘记观赏就离开了电脑，万一在这个时间被其他人使用投注，您的损失就很难控制了。（2）每时每刻都有非常多的客户上线进行游戏，为了让网速快而畅通，我们的系统就自动节省网路资源，照顾了在游戏之中的客户，所以观看六局就会断开连接。如因此给您带来不便，敬请见谅。
Q9: 我该如何申诉游戏的错误？
A9: 您好，由于我司线上娱乐是一个通过网络直播的真实游戏，正如所有真实的赌场一样，所以亦有可能会有出现错误发牌事件。如果您相信错误是由荷官引致，请你将您的投诉加上依照以下格式的完整资料备好联系我们的7*24小时在线客服，我们的客服将会尽快协助您探讨及解决有关问题。
日期：
局数：
荷官：
注码：
结果：
描述：
以上资料能够更快的协助我们调查有关疑问，我们充分感激您的合作。
◎技术常见问题
Q: 最低的硬件系统要求是什么？
• 任何可以接上互联网的电脑。
• SVGA 显示卡–最少要 1204x768 像素 256 色彩以上。
• 区域宽频。
• 视窗 XP，Mac OS X 或 Linux 作业系统。
• Internet Explorer 浏览器 v4.0 或以上(版本 5.0 或以上更好)， Netscape Navigator 浏览器(v7.0 或以上)，Mozilla Firefox 浏览器(v1.0 或以上)，Opera 浏览器(v7.0 或以上)。
• 要浏览我司线上娱乐城，你可以在 Macromedia 网站下载 Macromedia Flash Player 浏览器附加程式(8.0或以上版本)。
